كيف يُنجَز العمل — ولكل جزءٍ مالكٌ واحد.
سؤال «من يملك هذا؟» يُجاب في ثوانٍ، لا في اجتماع. فيكفّ المؤسّسُ عن أن يكون القيد.
سلسلة القيمة — انقر خطوة
المالك
التسويق
حق القرار
يملك الرسالة وميزانية الوصول.
أول 90 يومًا
تشغيل قناة واحدة تجلب 20 عميلًا مؤهَّلًا شهريًا.
انقر خطوة ليظهر مالكها وأول تحرّك خلال 90 يوماً.
العمل نفسه من أربع زوايا — أين يتدفّق، وأين تنجلي الفوضى، ومن يقرّر، وما الذي يعتمد على ما.
مسارات العمل — كيف ينتقل
من العميل المحتمل إلى التجديد — لكل تسليمٍ مالك
للتوضيح. مساراتك الحقيقية تُرسم من سلسلة قيمتك.
قبل ← بعد
من متشابكٍ بلا مالك — إلى نظيفٍ لكلٍّ مالكٌ واحد
اليوم — من يملك هذا؟
بعد — لكلٍّ مالكٌ واحد
- ✓يصل العميلالمبيعات
- ✓عرضٌ وإغلاقالمبيعات
- ✓تنفيذ العملالتسليم
- ✓إرسال الفاتورةالمالية
- ✓متابعةٌ وتجديدالنجاح
للتوضيح. بناء النماذج الأربعة يفعل هذا بعمليتك الحقيقية.
حقوق القرار — مصفوفة
من يقرّر، من يُنفّذ، من يُستشار
| القرار | المؤسِّس | المبيعات | التسليم | المالية |
|---|---|---|---|---|
| السعر والخصم | ع | م | · | ش |
| التوظيف من عدمه | ع | ش | ش | ط |
| معيار التسليم | ط | · | ع | · |
| استرداد لعميل | ط | · | ع | ش |
| صرفٌ دون ٥ آلاف | ط | م | م | ع |
للتوضيح. ع = العاقد (المالك الواحد). م = منفّذ · ش = مُستشار · ط = مُطّلع.
خريطة الأنظمة — ما يعتمد على ما
العملية تُغذّي النظام، والنظام يُخرج الناتج
للتوضيح. خريطتك الحقيقية تُظهر أين يُعطّل رابطٌ واحدٌ السلسلة كلّها.
من يقرر ماذا
حقوق القرار، مكتوبة — فيكفّ الناس عن انتظاره في القرارات الصغيرة.
| القرار | يقرّر | مدخلات |
|---|---|---|
| السعر والخصم | المؤسِّس | المبيعات تقترح |
| التوظيف من عدمه | المؤسِّس | المسؤول يوصي |
| استرداد لعميل | مسؤول الخدمة | — |
| صرف دون 5 آلاف | قائد الفريق | بلا اعتماد |
مسار التسعين يوماً
لا مجلّد — بل مسار قصير مرتَّب، من اليوم الأول إلى عملٍ يثبت دونه.
اليوم 0–30
أوقِف النزيف
أصلِح العملية الواحدة التي تخسر مالاً أو وقتاً اليوم.
اليوم 31–60
عيّن المُلّاك
كل خطوة أساسية تأخذ اسماً، فتكفّ القرارات عن التجمّع في القمة.
اليوم 61–90
اجعله يتكرّر
اكتب الدليل ليثبت الناتج دون وجوده في الغرفة.
فيكفّ المؤسّسُ عن أن يكون القيد.
وبعد أن يُرسَم العملُ ويُسمَّى المُلّاك، يأتي السؤال: من يملأ تلك الأدوار — وذلك نموذجُ الفريق.